No caso da Cielo uma lista de códigos indicam erros comprovados da rede ou conexão com ela.
Definindo um número para identificar cada problema, facilitando assim a interpretação do vendedor e agilizando o atendimento ao cliente.
Iremos listar com detalhes os códigos para em caso de necessidade de analisar a situação e saber o verdadeiro motivo de ser negada uma transação.
Códigos de Resposta:
01 – Não autorizada venda
Entre em contato com SAC
* Pode estar tentando comprar e o valor está maior do que o traje, por
segurança não é autorizado
01 – Negada transação – apenas não autorizada 01
* Para operadora o status do estabelecimento está encerrado afiliação
003 – Transação para Tid não encontrada “” “” “” “Transação não aceita
* Ocorrência por exceder quantidade máxima de parcelas
* código de segurança inválido
* Sistema instável
* Cartão com número inválido
05 – Venda negada – Entre em contato com SAC
* Para saber o motivo da compra não ter sido autorizada
07 – Restrição no cartão – operação negada
* Não instituído pela instituição
08 – Código de segurança inválido
* Informado código de segurança errado na hora da transação
10 – Indeferido enviar cartão
* Contatar suporte técnico caso persista, pode ser instabilidade nos serviços da Cielo
* O cartão não pode ser enviado devido à falta de liberação do estabelecimento, ou a forma da chave criada para enquadramento para pagamento (BuyPage Cielo ou BuyPage Loja) é outra forma de pagamento para fazer a compra
Entre em contato com SAC
11 – Não habilitado venda com parcelamento tipo “2”
* Tenha ciência dos limites do Parcelado Loja referente ao estabelecimento,
evitando transtorno para o cliente
12 – Venda não autorizada
* Não instituição pela instituição. Cartão incorreto na hora da transação.
13 – Venda não autorizada
* Observar se o valor da compra não é inferior a R $ 10,00 (R $ 5,00 para cada parcela), não pode ser menor que os R $ 5,00 cada.
41 – Venda não autorizada. Entre em contato com SAC
* Para saber o motivo da compra não ter sido aprovada, fazer contato com a operadora
do cartão.
51 – Operação de negociação – Não autorizado venda. Faça contato com operadora do
cartão.
* Entrar em contato com a instituição para saber por que não autoriza operação.
54 – Vencimento errado ou cartão vencido.
* Com todos os dados certos, entre em contato com operadora para certificar a
validade do cartão.
* Dados incorretos registrados pelo usuário
57 – Autorizada negada da transação
* Negado pela instituição por não fazer parte da Verifield por
Visa ou algum sistema preventivo da instituição para não autorizar a compra.
Entrar em contato com SAC
78 – Negada transação
* Necessita desbloquear o cartão. Cartão bloqueado.
81 – Negada transação – Refazer transação.
* Normalmente aparece essa mensagem ao utilizar o Visa Eléctron vinculado ao Bradesco, e o cartão utilizado pelo cliente não é proveniente dele próprio
96 – Negada autorização.
* Certas instabilidades nos sistema da operadora do cartão, dificuldade de comunicação.
99 – Sistema temporariamente para fora do ar
* Persista até que o sistema esteja restabelecido
* Não liberado pagamento Visa Eléctron na filiação do estabelecimento,
entre em contato no telefone 4002-9111
110 – Tentar mais tarde. sem comunicação com sistema.
* Normalmente ocorre com transações realizadas com cartão Visa Eléctron. No caso
do e-commerce é aceito pela Cielo apenas cartões emitidos pelo Bradesco.
196 – Venda indeferida
** Informação errada do cartão na hora da transação.
Pode ocorrer de alguns códigos estarem desatualizados devido rápido desenvolvimento das operadoras no mercado Brasileiro.
